Pravila povrata
Kakva je naša politika povrata?
Svaki proizvod kupljen u ZIGMAN web trgovini moguće je vratiti. Troškovi povrata variraju ovisno o odredištu.
Imajte na umu da ZIGMAN ne može vratiti poreze i pristojbe za povrate koji dolaze iz zemalja izvan EU.
Kupci mogu zatražiti povrat poreza i pristojbi putem svog lokalnog poreznog ureda dostavljanjem kopije uvozne i izvozne deklaracije.
Kupac ima pravo na raskid ugovora u roku 14 dana, prema Zakonu o zaštiti potrošača.
Proizvodi se moraju vratiti novi, nekorišteni te sa svim originalnim etiketama koje su pričvršćene na proizvodu.
Proizvodi koji su oštećeni, zamrljani, nošeni ili oprani neće biti prihvaćeni te će biti poslani natrag kupcu.
Proizvode treba vratiti u izvornom pakiranju kako bi bili primjereno zaštićeni tijekom prijevoza. Račun ili dokaz o kupnji priložite u kutiji zajedno s proizvodom kojeg vraćate.
Ne možemo prihvatiti povrat proizvoda izrađenih po narudžbi.
Povrati koji nisu u skladu s ovim propisima neće biti prihvaćeni.
Mogu li zamijeniti proizvod?
Trenutno ne nudimo uslugu zamjene proizvoda. Molimo Vas da na vratite naručene proizvode i napravite novu narudžbu proizvoda kojeg želite.
Kako mogu vratiti naručeni proizvod?
Imamo 14-dnevno pravilo povrata, što znači da imate pravo zatražiti povrat u roku od 14 dana od dana primitka artikla.
Kako biste ostvarili pravo na povrat, proizvodi se moraju vratiti novi, nekorišteni te sa svim originalnim etiketama koje su pričvršćene na njemu.
Proizvodi koji su oštećeni, zamrljani, nošeni ili oprani neće biti prihvaćeni te će biti poslani natrag kupcu.
Proizvode treba vratiti u izvornom pakiranju kako bi bili primjereno zaštićeni tijekom prijevoza. Račun ili dokaz o kupnji priložite u kutiji zajedno s proizvodom kojeg vraćate.
Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, morate nas o tome obavijestiti, prije isteka roka, nedvojbenom izjavom poslanom e-poštom na customercare@zigmanofficial.com ili putem obrasca za jednostrani raskid Ugovora.
Potrebno je napisati ime i prezime, adresu, broj telefona. Potvrdu o primitku obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora poslat ćemo vam e-poštom bez odgađanja.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora
Za početak povrata možete nas kontaktirati na customercare@zigmanofficial.com.
Napominjemo da se povrati moraju poslati na sljedeću adresu:
ZIGMAN FASHION ATELIER
ŽURKOVO B.B.
51221 KOSTRENA
Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam upute kako i gdje poslati svoj paket. Proizvodi koji nam budu poslani bez prethodnog zahtjeva za povrat, neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja, uvijek nas možete kontaktirati na customercare@zigmanofficial.com.
Kada ću dobiti povrat novaca za svoju narudžbu?
Povrat novca za Vašu narudžbu bit će obrađen u roku od 14 radnih dana po primitku vraćenog proizvoda. Imajte na umu da pridržavamo pravo odbijanja povrata u slučaju da vaš predmet nije poslan u izvornom stanju (nošen, oštećen, itd.).
Povrat će se izvršiti istom metodom plaćanja koja je korištena u izvornoj kupnji.
Jesmo li primili Vašu vraćenu narudžbu?
Poslat ćemo vam potvrdnu poruku putem e-maila čim povrat bude obrađen. Napominjemo da će vraćeni iznos biti uplaćen na Vaš račun u roku od 10 radnih dana, u skladu s politikom vaše banke. Ako je prošlo više od 10 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas na customercare@zigmanofficial.com
Ljubazno vas pozivamo da zadržite broj za praćenje povrata kako biste mogli pratiti vraćenu narudžbu.
Što trebam učiniti ako je moja pošiljka stigla oštećena?
Ako vaša pošiljka stigne oštećena, ljubazno vas molimo da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Obavezno fotografirajte primljenu pošiljku i sačuvajte je za daljnji pregled našeg prijevoznika.
Ako je primljeni proizvod neispravan ili je primljen oštećen, kontaktirajte našu službu za korisnike na customercare@zigmanofficial.com po primitku proizvoda.
Svaki proizvod s greškom mora se prijaviti u roku od 7 dana od primitka narudžbe.
Žalbe i prigovori
Ukoliko kupac ima primjedbi na kupljene proizvode, sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, ima pravo uputiti pisani prigovor prodavatelju putem elektroničke pošte na customercare@zigmanofficial.com ili na adresu: ZIGMAN Fashion Atelier, Žurkovo. b.b., 51221 Kostrena, Hrvatska.
Pritom Vas molimo da upišete svoje ime i prezime, adresu, kontakt i opis prigovora.
Na vaš prigovor odgovorit ćemo pisanim putem u roku od 15 dana od primitka.